Remote Helpdesk
Om u als klant hulp op afstand te kunnen bieden maakt Nordined - Prequest gebruik van software van NetViewer Corp., genaamd NetViewer One2One. Op deze pagina geven wij u stapsgewijs uitleg over het gebruik van remote helpdesk. U kunt de sessie opstarten door het aanklikken van onderstaand icoon.
Hoe werkt het?
Met behulp van Netviewer kunnen twee personen gelijktijdig de beeldschermen van elkaar bekijken en elkaar de rechten geven om de PC over te nemen. Hierdoor is het voor onze support medewerkers mogelijk om u optimale ondersteuning te bieden bij het oplossen van incidenten. Een veelvoorkomende vraag als "wat ziet u nu?" valt weg, aangezien u allebei naar hetzelfde scherm kijkt.
Eén van de grote voordelen van deze software is dat er niets geïnstalleerd wordt, alleen gestart. In de onderstaande afbeelding is in het kort te zien hoe deze software werkt.
1. Telefonisch contact
De eerste stap bij het tot stand brengen van een verbinding is het telefonisch contact tussen u en een Nordined - Prequest medewerker. De Nordined - Prequest medewerker zal voorstellen om een netviewer sessie te starten om het probleem te bekijken.
2. Software starten
Door op de link "Start NetViewer Client" bovenaan deze pagina te klikken, wordt het client programma opgehaald. Naar keuze kunt u dit direct openen of eerst opslaan op uw computer (bijvoorbeeld op het Bureaublad) en vervolgens starten. Wanneer het programma gestart is, wordt om een unieke code gevraagd. Deze code is per sessie verschillend en zal u door de Nordined - Prequest medewerker worden verstrekt. Doordat een verbinding enkel tot stand kan worden gebracht door het invoeren van het sessienummer, is het nooit mogelijk dat een Nordined - Prequest medewerker met u meekijkt terwijl u dat niet weet.
Op het moment dat de communicatie tussen uw systeem en dat van ons tot stand is gebracht, moet u de Nordined - Prequest medewerker toestemming verlenen om in deze sessie op uw scherm mee te kijken. Dit doet u door in het onderstaande dialoogvenster op "Ja" te klikken.
3. Verbinding is tot stand gebracht
Nadat de verbinding tot stand is gebracht, kan de Nordined - Prequest medewerker uw beeldscherm zien en indien nodig uw computer bedienen. Dit kunt u uitschakelen door op de F12-toets te drukken, waarna de Nordined - Prequest medewerker enkel nog met u kan meekijken.
| Gedurende de verbinding heeft u een aantal opties tot u beschikking via het Netviewer paneel. | |
| watch | Bekijk het scherm van de Nordined - Prequest medewerker. |
| show | Toon uw scherm aan de Nordined - Prequest medewerker. |
| remote on | De Nordined - Prequest medewerker kan alle beschikbare applicaties op uw computer besturen via remote control. |
| remote off | De Nordined - Prequest medewerker kan alleen uw beeldscherm bekijken. |
| F11 | Druk op de F11 toets op uw toetsenbord om alle remote control rechten in te trekken. |
| X | Verbreek de verbinding. |
Is het gebruik van deze software wel veilig?
Netviewer is uitgerust met een aantal veiligheidsmechanismen die ervoor zorgen dat u dit hulpmiddel zonder enige zorgen betreffende gegevensveiligheid kunt gebruiken:
- Willekeurige sessie nummers voor de totstandbrenging van de verbinding
De willekeurig geproduceerde sessienummers zorgen ervoor dat u word verbonden met degene waarmee u wenst te communiceren. - 128 bits encryptie
Elke verbinding met Netviewer wordt gecodeerd met een algoritme dat aan de SSL norm voldoet, namelijk het 128 bits Blowfish algoritme. - Geen remote control rechten zonder uw expliciete toestemming
Standaard bevindt het systeem zich in "View-only" modus. Indien nodig kunt u remote controle rechten toekennen aan de Nordined - Prequest medewerker. Deze remote controle rechten kunt u onmiddellijk beëindigen door op F12 toets te drukken. - Selectie van de te bekijken applicaties
De optie 'toepassingsselectie' staat u toe om de toepassingen te specificeren die aan de Nordined - Prequest medewerker zichtbaar moeten zijn. - Verbreken van de verbinding is op elk ogenblik mogelijk, door een eenvoudige muisklik
Beide deelnemers kunnen op elk ogenblik de Netviewer verbinding verbreken door op de "exit" knop te klikken. - De authenticiteit van de software van Netviewer is gewaarborgd
De software van Netviewer is voorzien van een VeriSign-certificaat. Dit certificaat waarborgt dat het product een origineel softwareproduct is. U kunt er zo van verzekerd zijn dat met dit programma in geen geval is geknoeid. - Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van deze vorm van ondersteuning?
Door in te stemmen met het gebruik van deze software geeft u Nordined - Prequest toestemming om mee te kijken op uw beeldscherm en, indien door u gewenst, de controle over uw computer over te nemen.